في حال نسيت جميع المعلومات المتعلقة بحسابك بما في ذلك البريد الالكتروني الذي كان يتم الدخول إلى اللعبة من خلاله، يجب الاتصال بفريق الدعم على الفور و تقديم المعلومات التالية لمباشرة التحقيق بالموضوع


الإيميل الذي تريدون ربطه باللعبة، شرط أن يكون جديد الانشاء 
الرمز التعريفي للحساب الموجود في الصفحة الرئيسية أسفل زر اختيار السيرفر
آخر كلمة سر تتذكرها
(العالم الذي تلعب فيه (مثلًا العربية٢ 
بالاضافة إلى جميع العوالم التي سبق و لعبت من خلالها
Player Name ID Link رقم و رابط اللاعب الخاص بك 
تاريخ آخر مرّة قمت بالدخول إلى اللعبة
التاريخ التقريبي لإنشائك للحساب المفقود
عدد القصور التي تملكها باللعبة و أسماء أكبر عدد منها
تاريخ شرائك للذهب
و في حال شراء الذهب 
نرجو تزويدنا بالكمية المتبقية في حسابك
كما نرجو ارسال نسخة عن تأكيد شراء الذهب من شركة أبل أو أندرويد لاسترداد الحساب 
و من الممكن أن يسألك فريق الدعم المزيد من الأسئلة إذا اضطر الأمر

في حال لم يتم الاحتفاظ بالصكوك التي تؤكّد شراء الذهب، نرجو زيارة الرابط التالي