في حال لم يصلك الذهب الذي تم شراؤه، يجب أوّلًا إطفاء جهازك و إعادة تشغيله و الانتظار مئة دقيقة كحدّ أقصى، لأن في بعض الأحيان قد يأخذ الأمر إجراءات إضافية
في حال مرّت المدّة المذكورة دون وصول الذهب الذي تم شراؤه نرجو الاتصال بفريق الدعم و تزويد المعلومات و البيانات التالية
السيرفر أو العالم الذي تم شراء الذهب لصالحه
رقم الشراء المتوفر على فاتورة الاستلام
نسخة عن الصك الذي تم استلامه من شركة غوغل و الذي يؤكّد شراء الذهب
سيحقّق فريق الدعم بالموضوع و ستتم معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن